“哪里需要帮助，哪里就会看到志愿者的身影”。曾在亚运会、亚残运会赛场内外随处可见的“绿羊羊”，用真诚与汗水给人们留下了温暖而长久的回忆。在广州亚运志愿者工作的带动下，广州注册志愿者在不断发展壮大，目前已超过123万，相当于广州每10个人中就有一个志愿者。亚运的脚步渐行渐远，百万广州志愿者大军却依然活跃在城市的各个角落。去年12月，市委、市政府出台了《关于进一步发展广州志愿服务事业的意见》，明确规定将每年的3月5日定为“广州志愿服务行动日”。今天是首个广州志愿服务行动日，全市近150间西关小屋也将全天候运作。后亚运时代的广州志愿服务事业，正逐步向社区化、常态化和规范化方向发展，志愿服务人人可为，处处可为。

“稻草人”走进社区守护儿童

“稻草人”项目是组织社区志愿居民每天下午在社区5—12岁少年儿童放学后至下午6时及寒暑假期间，在社区活动中心、校园门口、公交站点等地方，守护少年儿童的志愿服务。

“那个穿黄马甲带红帽子的就是贵叔。”在白云区景泰街，说起余仁贵几乎无人不知。每天下午四点半，已过古稀之年的余仁贵都会和队员们穿着整齐划一的制服，准时出现在景泰小学门口，护送孩子们放学。这群由社区居民组成的志愿守护孩子的团队，被亲切的称为“稻草人”。去年6月，广州市青年文化宫派驻社工参与“稻草人计划—景泰街社区少年儿童守护行动志愿服务”，至今已发动了超过300名社区居民加入服务队伍，余仁贵就是这个队的队长。

记者了解到，去年以来，在团省委的指导下，团广州市委结合社会管理服务创新的大形势，积极推进志愿服务进社区试点工作，创新“社工+志愿者”的社区志愿服务工作模式。

在白云区景泰街试点统筹实施的社区少年儿童守护行动“稻草人”计划就是其中之一。此外，团广州市委还依托越秀区六榕街等社区工疗站建立残疾人工疗专项志愿服务站；在全市确定了30个社区作为社区志愿服务站试点社区，选定海珠区沙园街、越秀区北京街、荔湾区金花街等作为首批社区志愿服务站建设示范点，积极构建“区校对接”“项目承接”的志愿服务模式，创立“四点半成长空间”、“健康同行”、“快乐舞台”、“爱心牵手”、“志愿沙龙”等项目，服务社区青少年、老人、家庭和残障人士。同时，积极发动志愿者超过10万人次在社区开展“一助一”长期结对服务。

“西关小屋”让学雷锋者“落户”

镂空窗、飞檐、青瓦、石刻……亚运期间，羊城内曾星罗棋布着许多间极具岭南风情的“西关小屋”，志愿者“绿羊羊”穿梭其中，向市民和八方游客提供交通指引、赛事咨询等服务。“西关小屋”在提供具有实用价值咨询的同时成为亚运宣传的窗口，更为重要的是，以“西关小屋”为平台，吸引更多的人投入亚运志愿服务。

“请问地铁站怎么走？”“走到前面的十字路口，左转大约100米就是。”几乎每个周末，在江南西路和宝岗大道交界的“西关小屋”，都能看见罗光耀和罗浩强父子。去年6月，全市的“西关小屋”重新开放，耀叔当上了站长。每个上岗日，耀叔要从早忙到晚，接受各种问路咨询。耀叔的儿子浩强是一个服务时数超过1000小时的志愿者，更曾在海珠区青年志愿者协会创立了环保分队。2010年8月，浩强的一再游说让耀叔鼓起勇气报了名，和儿子一同成为“西关小屋”的志愿者。

亚运后，“西关小屋”大门紧闭。关于“西关小屋”何去何从的问题，一度引来羊城市民的热烈讨论。原址开放、转换服务功能或者集体消失……人们虽有诸多猜疑，但更多的市民希望“西关小屋”重新开张。

在经过调研、讨论后，团市委决定将广州亚运会、亚残运会城市志愿服务站（西关小屋）整体保留并转化为广州城市志愿服务站，开展常态化志愿服务，把服务站打造成为城市文明形象的推广中心、政府公共服务的便民窗口、市民奉献爱心的集散平台和青年社会参与的实践基地。今天开始，全市近150间“西关小屋”将全部投入全天候开放。重新开放的“西关小屋”，除了基本的咨询功能外，还将根据市民需求和社会热点开发特色服务项目。

广州市志愿者行动指导中心负责人表示，开放后的“西关小屋”将立足不同地域、不同服务群体，根据“一站一特色”的要求，打造特色站点，使其服务内容更贴近市民需求。联合国志愿人员组织研究专家、广东青年职业学院社工系教授谭建光认为，志愿者“助人自助”的精神与“雷锋精神”一脉相承，但是过去由于没有形成“学雷锋”的长效机制，产生了所谓“雷锋叔叔没户口，三月来了四月走”的现象。而西关小屋的常态化开放，则有效地解决了志愿者的“户口”问题。

不落幕的志愿“广交会”

去年12月，在广交会开幕当日，团广州市委同时推出了“志愿时”综合管理系统，旨在网络上搭建永不落幕的“广交会”。“志愿时”将为广州志愿服务发展困境“破题”。

“欢迎体验针灸疗法、拔火罐和中医推拿……”去年12月4日，在以“拥抱社区幸福同行”为主题的首届志愿服务广交会上，志愿服务项目纷纷拿出“杀手锏”吸引眼球。当天，121个参展机构上演“百团大战”，204个各具特色志愿服务项目吸引了近5000名爱心人士前来捧场，现场签约捐赠额超400万。

志愿服务广交会是如何诞生的？其实，志愿项目找不到实施经费、志愿者找不到服务项目、服务项目找不到志愿者等志愿者服务供需双方信息不对称问题，一直是广州志愿服务事业发展的“拦路虎”。为了积极转化广州亚运会、亚残运会志愿服务工作成果，促进志愿服务事业朝常态化、规范化发展，去年12月，在广交会开幕当日，团广州市委同时推出了“志愿时”综合管理系统，旨在网络上搭建永不落幕的“广交会”。

“3月5日学雷锋日，敬老院的玻璃一天被擦了5次，其他时候却无人问津；助残日当天被帮扶的残障朋友很高兴，其他364天却很失落。”团市委书记魏国华表示，在志愿服务常态化、社区化的过程中，依靠传统观念和手段难以解决信息不对称等问题。

通过“志愿时”综合管理系统，志愿服务组织可发布招募信息，个人可快速找到不同组织提供的服务项目。需要志愿帮助的市民也可登录“志愿时”，或拨打1258035志愿者服务热线发布求助信息，让志愿服务组织更快捷地了解其实际需求。后亚运时期，随着志愿服务常态化、规范化、社区化的发展，“志愿时”系统已经完成了从大型赛会志愿者管理系统向社区常态化志愿服务管理转变，完成了从单一时间管理系统向志愿者、志愿者组织、志愿服务项目综合管理平台的转变。此外，“志愿时”系统还可以实现对志愿服务招募、培训、运行、管理、交流、研讨、维系、激励、督察、保障、物资物流等的信息化管理，同时，志愿者也可以通过“志愿时”系统构建属于自己的网络家园。

首个志愿服务行动日 西关小屋全天候运作