信息时报讯 （记者 张玉琴 通讯员 朱海靖 翟晓雪） 传统的网上办事大厅因为指向性不明确、遇到问题无法及时向有关部门求助等而被办事群众舍弃，宁愿跑去实体办事大厅办理，久而久之，网上办事大厅成为“僵尸网办”。前日，升级改造后的越秀区政务服务“全流程网办系统”正式上线，将区属12个部门共58项事项全部智能化，让群众在网上办事时不再“一脸懵”，也可以随时和相关部门进行多渠道互动互通，群众办事真正实现零跑动。
精准定位消除在线办事不便
针对传统网上办事的种种弊端，越秀区政务服务中心在原有“网上办事大厅+政务服务大厅”的基础上，对网上办事系统进行升级改造，并以越秀区食药监局为试点，将所属26个事项细化成927个情景，在全区率先完成改造。改造后的越秀区政务服务“全流程网办系统”，对每一种办事情景都进行了精准的定位，并有智能关联，可以自动辨识、范例指导、精准定位等，并且还可以和审批部门实行多渠道互动互通。
“以前也试过在网上办理，但都不成功。”某连锁餐饮店的龙小姐说，以前打开网上办事大厅，点开要办理的事项之后，材料一堆，都不知道如何上传，自己在网上操作遇到不清楚的也不知道问谁。如今推出了新的网上办事系统，感觉好用多了，一个申请办理下来也就15分钟左右。
记者看到，越秀区政务服务中心一楼还设有网上办事自助体验区，设有4台电脑，每台电脑都配有耳机、高拍仪等设备，可以上传资料也可以和相关部门进行直接沟通咨询。如果群众在办事过程当中遇到不清楚的，也可通过网上办事系统设置的通话或视频跟相关部门直接沟通。
引入快递服务真正实现零跑动
越秀区政务服务中心有关负责人表示，此次改造之后，还引入了EMS快递服务，群众在网上选择网上申报之后，纸质材料可以选择快递递送方式，若申请人选择现场递交纸质材料，则在上传电子材料后，直接点击“提交”。若申请人选择EMS快递递交纸质材料，就选择“快递服务”。同理，在网上办好了相关事项，出结果了，也可通过快递服务直接送到群众手上，居民群众办事实现真正的零跑动。
此外，新上线的“全流程网办系统”还首创了“八灯”提醒功能，对每个办事环节进行监察督办。据介绍，在网上申请办理之后，审批部门2个工作日内完成预审，如预审不通过，群众网上可查看具体原因；预审、办结等环节同步短信通知。
目前，越秀区商务局（交通局）、区民防办、区文广新局、区卫计局、区城管局、区环保局、区安监局、区发改局、区档案局、区质监局、区人社局等11个部门的32个事项也相继上线。因此，加上试点的越秀区食药监局，越秀区目前有12个部门共58项办理事项已全部实行了这一智能化系统，广大市民群众在家里就可以进行在线办理了。
改造前后对比
传统网办
枯燥的办事指南
审批材料“一锅端”
表格填写无指引
群众
失去耐心，网办沦为“僵尸网办”
改造后
智能问卷引导
精准匹配材料
填写范例指引
群众
无需动脑，简单办理
互动渠道前后对比
传统网办
网上办事流程不透明
群众无法准确跟踪进度
改造后
网上系统随时更新反馈信息
群众获取最新的审批状态，短信通知审批结果，群众不再苦等
文献来源：2016-10-14 信息时报-A18
作者：张玉琴
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