亚运期间，市民所熟知的“新生活驿站”摇身变成“幸福广州城市志愿服务站”，市民却还习惯称其为“西关小屋”。3月5日，全市“西关小屋”将对市民全面开放，实现周一至周日无间断开放运行。为了更好地为“西关小屋”无间断开放做准备，昨日，团市委在“西关小屋”海珠区广百新一城站举办了“幸福广州城市志愿服务站（“西关小屋”）试运行启动暨西关小屋荣誉徽章发布仪式”，昨起至2月28日，43间“西关小屋”无间断开放试运行。同日，“西关小屋”站长招募面试也在全市各区正式启动。
记者了解到，近期，为了解市民对“西关小屋”的认识以及服务需求状况，进一步提高“西关小屋”的服务质量，团市委还邀请了专业调研公司与志愿者一起，在全市“西关小屋”周边邀请市民参与实地调研活动。
分成日间站、夜间站和时令站3种
昨日上午8：30，“幸福广州城市志愿服务站（“西关小屋”）试运行启动暨‘西关小屋’荣誉徽章发布仪式”在“西关小屋”海珠区广百新一城站隆重举行，志愿者代表赵广军、“微笑姐”吴怡在现场向市民展示了新款徽章，拉开了全市“西关小屋”无间断开放试运行的帷幕。包括上九路站、广州南站东广场站、东山百货站等在内的共计43间“西关小屋”投入到此次试运行中。
据了解，试运行首日开放的“西关小屋”主要为市民提供道路指引、紧急救援以及信息查询等便民服务。在开放时间方面，各间“西关小屋”将根据其地理位置以及服务性质的不同，分成日间站、夜间站以及时令站3种。
据了解，目前开放的“西关小屋”大都为日间站，“日间站每天开放两个班次，上午9：00—11：30，下午3：00—5：30。”幸福广州城市志愿服务站（“西关小屋”）海珠区广百新一城站副站长何丹告诉记者，广百新一城站点志愿者数量有近百人，将以2个半小时为一个时间段，安排志愿者进行服务。
对于“西关小屋”无间断开放，刚好在这问路的李姨赞不绝口，“‘西关小屋’为我们提供了许多便利，可惜只在周末开放。现在听闻它们周一至周五都开放，我们平时遇到什么问题也可以咨询志愿者们，方便多了。”
据志愿者行动指导中心负责人透露，43间“西关小屋”共有近千名志愿者参与服务。据“西关小屋”工作团队夏超介绍，“西关小屋”实现周一至周日无间断开放运行后，将进一步突出服务特色。不同区域的“西关小屋”将就近就便发动社区居民及往来市民参与志愿服务，同时根据地域特点和志愿者专长，开展包括城市形象推介、城市信息问询、媒介素养教育宣传、民生公共服务和社区延伸服务等在内的志愿服务。
他指出，社区延伸服务将重点包括“志愿进社区”和“志愿双协作”两项内容，“各站点会定期派出志愿分队前往周边社区策划实施常态化便民服务项目，同时与周边原有志愿服务队或社区志愿站建立对接联系，提供‘西关小屋’作为各类志愿服务团体固定活动场地，相互协作，孵化培育社区志愿服务团队。”
卡通版“月度激励徽章”首发布
启动仪式现场，两套“西关小屋”激励徽章正式对外发布。据了解，为了更好地激励“西关小屋”的志愿者们，团市委专门新增了两套“西关小屋”激励徽章，分别是月度激励徽章以及升级荣誉徽章。两种不同风格的徽章吸引了众多志愿者的眼球。
“微笑姐”吴怡对升级荣誉徽章中的“牌匾”徽章爱不释手，“我很喜欢这款徽章，希望今年继续参与重新定位后的‘西关小屋’志愿服务，我绝对有信心自己能够拿到一枚！”
为升级荣誉徽章中的顶级款徽章“原子核”，赵广军则表示：“激励徽章的发布是对志愿者们无私奉献的一种鼓励，能让‘西关小屋’志愿者充满激情地投入到志愿服务中去。”
据主办单位负责人介绍，“月度徽章”是以“西关小屋”卡通人物造型为主体，根据道路指引、语言翻译、应急救援、医疗保健、旅游咨询、垃圾分类等志愿服务内容和服务场景设计的，共12款。志愿者当月在任何一个“西关小屋”服务的“志愿时”超过24小时（至少服务6个班次，每周2个班次，约三个周末的时间），则可获得该月度“西关小屋月度激励徽章。”
据了解，升级激励徽章将“西关小屋”分成了5个部分：石槽、青砖、满洲窗、牌匾、原子核。每个徽章的获得难度也随着志愿荣誉等级的增长依次提高，集齐所有徽章后，可组合成一套完整的“西关小屋”平面模型。
近200候选人参加站长招募面试
自今年1月12日“西关小屋”站长全市选拔招募仪式启动以来，得到广大市民及志愿者的热烈响应，大家都踊跃报名参加站长竞选。昨日，“西关小屋”站长招募面试也在全市各区紧锣密鼓地展开，近200名候选人参加了面试。
设在海珠区的面试现场非常火爆，候选人在场下等待面试的时候已经跃跃欲试准备大显身手，场下还有他们的亲友团在为他们加油。候选人在短短1分钟的自我介绍，或严肃、或幽默、或郑重，有的还用歌唱、顺口溜的新颖独特的形式，让人印象深刻。
来自上下九“西关小屋”的志愿者小张表示：“参加这次面试一来是真心想带头为市民大众服务；二来，就算选不上自己也得到了一次锻炼的机会。无论结果如何，我都不会放弃做志愿者，利用自己的空闲时间继续热情为市民服务。”
对服务站需求进行实地调研
从2月7日起，团市委邀请了专业调研公司和志愿者一起，在全市“西关小屋”开展实地调研活动。调研得到了市民群众的大力支持和踊跃参与。
据参与派发调查问卷的志愿者统计，超过九成的市民支持“西关小屋”周一至周日无间断开放运行，并对“西关小屋”接下来志愿服务项目的开展提出了许多宝贵的意见。参与问卷调查的市民普遍对道路指引、食品药物知识宣传等常规服务表示认可。
此外，近四成受访市民期待“西关小屋”推出更多惠民派送等项目。更有年轻的受访者表示，希望“西关小屋”可以提供相亲方面的服务。
据调研专家介绍，此次调研主要是为了解群众对“西关小屋”志愿者服务的需求，搜集群众对“西关小屋”无间断开放的意见建议，了解市民对“西关小屋”周一至周日无间断开放试运行的接受度及意见，方便“西关小屋”志愿者团队对工作进行调整、优化。
团市委则希望通过这次调研，根据群众需求的不同，将“西关小屋”划分成不同的类型，因地制宜地推出周边群众喜爱的志愿服务活动。
据悉，这次调研将持续到本月20日，为了方便调研的进一步开展，调研结束后，主办单位将对所有数据进行统计录入，根据相关数据做出的调研报告将于近期公布。
南方日报记者 许蕾 彭文蕊 通讯员 岳嘉 李扬 陈美玲
■花絮
“模拟现场”另类面试“西关小屋”站长候选人
昨日，海珠区西关小屋的“准屋主”——站长候选人接受了首轮面试挑战。以“西关小屋”广百新一城站为“主会场”，晓港公园、海珠体育中心站、太古仓站、海珠客运站为“分会场”，西关小屋的站长候选人在海珠区“西关小屋”无间断开放试运行首日开展了“模拟现场”的另类面试。
有意成为西关小屋“屋主”的站长们轮流模拟体验站长职责，其他备选站长、志愿者们、过路居民模拟志愿服务对象，组成“评审团”。从开站的岗前培训到闭站的志愿者激励，从组织志愿服务到应急事件处理，“评审团”在这一系列任务中对站长的表现提出各种“刁难”。
“现场模拟”结束后，“评审团”对被评审的站长进行评分，评分内容包括组织能力、策划能力、沟通能力、应变能力等，综合考察得分最高者成为“屋主”。
参与站长“模拟现场”面试的一名志愿者说：“模拟现场让我更真切地体验到站长需要做些什么，不是靠几句话就能解释清楚的，虽然‘评审团’的几次意外事件让我有点措手不及，但是我很喜欢不断迎接挑战的乐趣，也对自己以后做站长更有信心了。当然希望越来越多的朋友加入我们的队伍！”
“站长是志愿服务站的灵魂和主心骨，在‘西关小屋’的常态化运作中起着至关重要的作用，很多人会认为在职人士根本无法承担这个重任，但在我们的模拟现场就有在职的热心志愿者，他说尽管有日常工作，但对于志愿服务的热情、对亚运时期西关小屋的特殊情节，令他克服了时间上的困难”。
参加面试的不乏90后代表，高校的学生对于站长也有很大兴趣，期望自己在这个“青年社会实践的平台”中展示新时代青年的风采。
文献来源：2012-02-17 南方日报-AII08
作者：许蕾 彭文蕊
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