区庄地铁站E出口对出路段，下水道堵塞十余天，污水横流，熏得街坊和路人只能掩鼻而过。街坊多次电话投诉，但总不见人来修。阳光社区记者援手，连拨6个部门的电话，终于找到了负责部门，将排水口修好。市民呼吁，哪些单位管哪些事，请明确告诉市民，并公布相应的投诉电话。
●现场
地铁出口路段污水横流
前日下午，记者一走出地铁区庄站E出口，便几乎被恶臭熏了一跟头。循臭望去，发现E出口门口的环市东路段污水漫街。一路找过去，终于在区庄立交桥下一家便利店门口找到了臭源———一个被堵塞了的下水道排水口。
排水口的情况有点恶心，黄黄绿绿的油污排不走，正不断通过排水口的网格式井盖向外漫溢。“中午时分污水最多，吹东南风的时候最臭。”便利店的一位店员皱着眉告诉记者，上个月春节假期结束，大家来上班后，这里便开始堵塞，一直没有人来清理。
在这个“臭源”5米外靠近立交桥的一端，是另一个下水道口，这里不断向外漫溢的是黑水，黑水已漫延至四五十米开外。每逢汽车驶过，积水便向两侧溅开，行人一边掩鼻一边快步路过，还得提防汽车溅水，走得心惊胆战。
●投诉
市民：连打投诉电话无果
住在环市东路上的陈伯每天都要从这两个下水道排水口前经过，他实在无法忍受这十几天来的恶臭，“就差每天戴口罩上街了”。
陈伯告诉记者，上个星期开始，他拨打了3次市长热线，但都是占线，诉求被转到电话录音。
上周陈伯去了区庄街道居委反映此事，居委称此事不在他们的职权范围，但当场拨打了一个“负责人”的电话，对方称会尽快处理，“可一直不见有人来处理”。
前天早上，陈伯再一次拨打市长热线，这次终于打通，对方给了陈伯一个越秀区区长的专线电话，称此事归越秀区环卫部门负责。
陈伯又拨通了区长专线，对方询问了排水口的详细方位，但没有给出具体处理时间。
“修个下水道口有这么难吗？”陈伯又疑惑又气愤地问。
●记者帮
6通电话终于搞掂1个排水口
昨天下午，阳光社区记者首先拨通了事发地所在的越秀区环卫局的电话。环卫局的工作人员告诉记者，他们是负责路面环境卫生的，清理下水道应该找越秀区市政和水利维护管理所。
随后，记者致电越秀区市政和水利维护管理所的投诉热线，接电话的工作人员自称是“一所”的，而区庄立交地段应属“二所”管辖，便挂断了电话。
记者辗转得知“二所”和电话后，却被对方告知：“这种事要找街道（居委会）。”
于是记者致电区庄街道居委会，一名负责人告诉记者，最近他们也接到很多相关投诉，但此事属于“水务局”负责。上周五他们已经将情况反映上去，本周日也已经有巡查员来查看过。水务局称“将尽快处理”。
记者于是拨通广州市水务局电话，对方表示，现在所有的排水口均摊至各区管理，“应该找越秀区水务局，我们只负责协调”，但他表示愿意帮忙“问下情况”。
在拨通了第6个电话之后，终于有部门表示“对此事负责”了———“环市东路地段的排水口归我们管。”越秀区水务局如此表示，但对方竟查询不到相关投诉记录，于是记者将情况反映了一遍，成为“第一个投诉者”。
●成果
前晚连夜抢修不到半小时
前晚7时许，记者接到越秀区水务局电话，询问下水道口具体方位并称马上过去维修，此时距离记者拨通投诉热线仅3个小时。
前晚8时40分，记者在现场等到了越秀区市政和水利维护管理二所的抢修车。三名工人打开沙井盖，清理出几十块半个足球大小的石块和其他垃圾。一名工人告诉记者，大石块应该是修路的时候被扔下去的。
当晚9时10分许，堵塞的下水道恢复通畅。
文献来源：2010-03-11 新快报-AⅡ01
作者：邢晓雯 高巍
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