南方日报讯 （记者/朱伟良）近两日，广州火车站仍保持17万人的发客量高位，春运的压力受到各方关注。广州市越秀区春运办在市春运办统筹交通线路的基础上，发挥属地服务、保障、协调的作用，增设了旅客饮食、医疗、卫生、环卫等服务保障设施。
据越秀区春运办负责人介绍，首先是增设便民服务点，新增4个便民服务点，协调广百集团提供即食面、支装矿泉水、雨伞、充电宝、小板凳等生活物资设平价售卖点，并提供24小时免费开水服务。增设流动公厕，在火车站东、中、西广场对出天桥底新增3个流动公厕服务点，在原有20座流动公厕的基础上增加100座流动公厕，共计在广州火车站地区设置126座流动公厕，配备85名保洁人员，每天为约6万人次旅客提供如厕方便。增设医疗服务点，在火车站东、中、西广场新增3个医疗服务点，共设4个医疗点，共派出医务人员60多人次，诊治患者431人次，经初步诊治后转120救护3人次，免费发放呼吸道、消化道药物一批（药品价值约5000元）。同时协调120派驻救护车24小时待命。
在医疗点服务的越秀区人民医院医生张璟宏表示，最近平均每天每小时接到十多宗病例，主要是呼吸道感染和消化道发炎，他建议旅客按时间候乘，不必过早前来排队。
在基础服务配套的基础上，越秀区也加大了人力支援。其中包括增派志愿者150人次，重新调整志愿服务岗位布局，新制作标语230个，加强人流引导和秩序维护，提供引导母婴和孕妇等特殊群体进入专用通道候车、引导候车旅客上洗手间等贴心的个性化服务。同时延长志愿服务时间至晚上10时30分，增加送姜茶送温暖等服务项目。同时，新增150名保洁人员，累计在火车站广场长驻270名保洁人员，日清扫垃圾16吨，确保安置候乘区域保洁到位。
值得一提的是，该办还和供电、电信、联通等企业沟通，加强通信设备讯号，协助市春运办落实电信、移动、联通专业车辆进入指定区域，加强场内电讯信号。增加照明设备，并分别提前1小时亮灯，延后1小时熄灯，保证广场照明。
此外，在桂花岗、站南路、人民路等5个“前置落客”点分别安装126块指示牌，指引旅客到火车站和省市汽车站。
一线面孔
环卫工：为春运保洁 20年没回家过年
越秀城管部门的环卫工人陈碧华来自四川，在广州火车站片区已经服务了将近20年。由于临时采取高峰轮班制，像她一样的基层环卫工近期不得不加班加点。“最长是一天工作了18个小时，回头就在休息间躺一躺，然后又出来继续打扫。”她坦言。
有时候，身穿马甲的环卫工也肩负着疏导、引导旅客的责任。几天下来，陈碧华的喉咙已经沙哑。
作为一名老环卫工，每年的春运陈碧华都百感交集。“我们是特殊工种，每逢春节便是最忙的时候，已经20年没回家过年了。”她说，环卫工做好火车站清洁，让旅客回家过年，自己心里也有一种幸福。“日晒雨淋、风吹雨打也没什么，能回家就好。”她似乎有所触动，话音刚落便哽咽了。远在千里的成都郊区老家，勾起她内心的牵挂。
志愿者：退掉回家高铁票 坚守最后一班岗
在广州火车站东广场，志愿者温浩洁正在张罗着给其他志愿者分派工作。这并非他第一年参与春运志愿活动，往年还在学生时代的他便跟随老师前来支援，毕业两年后的他再度归来。“我看到新闻说这里有需要，我立刻向单位请假赶过来，已经支援了4天。”他说，今年的志愿团队出现了不少新面孔，不在局限于学生团体，还有社会人士、公益组织以及专业技能社群都前来参与。
原计划在4日上午乘坐高铁回汕头的温浩洁决定退票，在票务紧张的时刻，此举招来朋友和家人的不解。“这两天旅客还是很多，我想再多待一阵，等状况好转再走。”因此，在空闲的时候，温浩洁只好重新上网抢票。“如果没票，我还能坐客车回家，但外来工不一样，他们比我更急一些。”他说。
文献来源：2016-02-05 南方日报-AII03
作者：朱伟良
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