明天，广东省中医院将迎来75岁华诞。作为中国最早的中医医院之一，也是唯一传承至今的中医医院，省中医院秉承以病人需要为导向的原则，以精湛的医术和周到的服务为患者提供最佳的医疗方案。作为这种努力的回报，该院连续13年门诊量居全国医院首位，号称“南粤杏林第一家”。
文/记者任珊珊
通讯员胡延滨、宋莉萍、李雪
明天，广东省中医院将迎来75岁华诞。作为中国最早的中医医院之一，也是唯一传承至今的中医医院，省中医院如今已发展为拥有五间三甲医院、多个分门诊的全国规模最大的中医院，连续13年门诊量居全国医院首位，年住院患者超过5万人次，号称“南粤杏林第一家”。
几十年里，省中医院在广州乃至广东人的心目中具有特殊的影响力。是什么让病人对一家医院如此“忠心耿耿”？昨天下午，广东省中医院负责人表示，本着以病人需要为导向的原则，多年来，医院一直要求医护人员不仅关注人的病，更关注病的人，从而留住了病人的心。
一句叮嘱打动病人心
“现在不少医院需要找‘医托’拉客人，可省中医院不需要，反而很多病人出院后都和我一样，自愿帮省中医院做‘推销’。”51岁的下岗工人苏淡香一家几代人都是省中医院的“铁杆”病友。她笑说，20年来，自己已经成功地把亲戚的亲戚、朋友的朋友都发展为省中医院的常客。
苏淡香说，省中医院最令她满意的是一些细节。今年春节前，她因白内障到眼科做手术。住院前，医生特别叮嘱她，入院当天不要吃早餐。她一住院就能做B超，第二天即做手术，不到一周就出院，节省了时间和住院费。
“别人听了可能觉得夸张，可我自己清楚，怎么感谢这里的医生、护士都不为过。”65岁的邮局退休人员李宝如阿姨说，20年前自己跌伤腰椎，辗转几家医院都被断言“会瘫痪”。但在省中医院，经过骨科专家的精心治疗，自己康复如初。
退休后，李阿姨得了严重的糖尿病，今年5月又患上肺炎。“一开始真是生不如死，有时想，不如吃瓶安眠药了结吧。”她说，但是，住进了省中医院后，医护人员的态度让她大吃一惊。刚入院时没有病床，护士看到隔壁科室有人出院，立即为她去争取。“我没给她红包，她还对我这么热心。”李阿姨说。
把病人的代价压缩到最小
省中医院负责人向记者表示，医院的存在是因为病人有需要，而中医院要想留住病人的心，除了要时刻以病人需要为导向，更需要坚持“中医水平站在前沿，西医技术跟踪得上”的原则。为此，他们制定了四个战略目标，即为病人提供最佳诊疗方案、构建高素质服务团队、造就一群名医以及塑造社会公信力。
临床路径是该院一大创举，曾获得国家中医药局和省卫生厅的推广。“过去，同一类病人的诊疗方案并不相同，常受制于遇到的医生水平。”该院脑血管病中心主任蔡业峰主任医师说，为了让每个病人都能获得最适合自身的最佳治疗方案，省中医历经多年分病种制定规范的临床路径，同时将中西医特长有机融合。例如中风病人，入院后每一天医护人员该做些什么，何时使用中药等，都可以按图索骥。
“花相对最少的代价，让病人获得最好的疗效，就是对病人最大的负责。”蔡业峰表示，临床路径汇集了名医多年的经验，也把为了培养一名医生，病人所付出的代价压缩到了最小。
目前，该院已制定了200多个中医临床路径。据介绍，省中医院执行“临床路径”后，患者的住院日平均缩短了3.715天，重大疾病住院费平均降幅达到了14.86％，最多的降低了27.73％。
贴身服务来于患者“抱怨”
医疗行为的顺利完成离不开医患之间的良性互动。在省中医院，患者的建议得到高度重视，许多受到好评的贴身服务其实都来源于当初患者的“抱怨”。
“住院连个觉都睡不好，每天早上推车的声音太吵了！”一个患者投诉医疗手推车和房间清扫“噪音”太大。省中医院为此特意发起了一场“安静运动”，将所有的手推车车轮从金属改为塑料，并规定早上打扫时间根据病人的需要灵活安排。
该院的简易门诊也很特别，一排六个抽血窗口，就像是银行的大厅。患者一入门先取号，然后坐着看电视。等叫到自己，就到窗口换条码、抽血。“以前，抽血室是单独的，病人抽血前需要站着排队等很久，有的患者抱怨很疲劳。”据医护人员介绍，医院便将抽血室和输液室合并，在广州医院中率先采取银行式服务，缩短等待时间。
遍寻海外名医技留岭南
每家医院最过硬的“名片”就是名医。名医哪里寻？根据近年来在年轻人中流行的网上自助求医“秘笈”指点，只要往各医学学会的主委、副主委所在的医院奔，准没错。据不完全统计，省中医院目前有30多名中青年专家在各级学会担任主委或副主委。
在广州，名医的市场价值往往通过挂号难不难、是不是被黄牛党热炒来得到验证。为了让市民更方便地挂上名医们的号，省中医院曾经试过网络挂号、实名挂号等诸多办法，但始终跟不上慕名而来的患者需要的增长。
“最好的办法还是培养更多的名医。”博士生导师、著名脑科专家杨志敏说，该院近十年来矢志培养人才，针对不同年龄的医生推出了骄阳计划、青年拔尖计划等。根据中医的特点，又推出师带徒、岐黄班，并打破门户之见，让中青年医生向海内外名老中医拜师学艺，技留岭南造福粤人。
目前，北京名医的平衡针、腹针、砭石，江西的热敏灸，重庆的雷火灸等，在省中医都找到了传人，有的医生甚至掌握多种传统诊疗手段。广东人无须到外地就能享受到这些中医诊疗精粹的治疗。而作为岭南传统医学的旗帜，省中医院在外地也创出了名头。四川、北京、东北的患者常常打“飞的”来广州找名医求诊，甚至有一些北京患者呼吁“尽快到北京来开分院”。
据介绍，未来省中医院还着力于提高中医在治疗疾病方面的水平和地位，从传统文献、全国名老中医经典著作以及本地名医经验中“挖宝”，让更多的中医传统疗法焕发活力，打造“治未病”品牌。
文/记者任珊珊
通讯员胡延滨、宋莉萍、李雪
明天，广东省中医院将迎来75岁华诞。作为中国最早的中医医院之一，也是唯一传承至今的中医医院，省中医院如今已发展为拥有五间三甲医院、多个分门诊的全国规模最大的中医院，连续13年门诊量居全国医院首位，年住院患者超过5万人次，号称“南粤杏林第一家”。
几十年里，省中医院在广州乃至广东人的心目中具有特殊的影响力。是什么让病人对一家医院如此“忠心耿耿”？昨天下午，广东省中医院负责人表示，本着以病人需要为导向的原则，多年来，医院一直要求医护人员不仅关注人的病，更关注病的人，从而留住了病人的心。
一句叮嘱打动病人心
“现在不少医院需要找‘医托’拉客人，可省中医院不需要，反而很多病人出院后都和我一样，自愿帮省中医院做‘推销’。”51岁的下岗工人苏淡香一家几代人都是省中医院的“铁杆”病友。她笑说，20年来，自己已经成功地把亲戚的亲戚、朋友的朋友都发展为省中医院的常客。
苏淡香说，省中医院最令她满意的是一些细节。今年春节前，她因白内障到眼科做手术。住院前，医生特别叮嘱她，入院当天不要吃早餐。她一住院就能做B超，第二天即做手术，不到一周就出院，节省了时间和住院费。
“别人听了可能觉得夸张，可我自己清楚，怎么感谢这里的医生、护士都不为过。”65岁的邮局退休人员李宝如阿姨说，20年前自己跌伤腰椎，辗转几家医院都被断言“会瘫痪”。但在省中医院，经过骨科专家的精心治疗，自己康复如初。
退休后，李阿姨得了严重的糖尿病，今年5月又患上肺炎。“一开始真是生不如死，有时想，不如吃瓶安眠药了结吧。”她说，但是，住进了省中医院后，医护人员的态度让她大吃一惊。刚入院时没有病床，护士看到隔壁科室有人出院，立即为她去争取。“我没给她红包，她还对我这么热心。”李阿姨说。
把病人的代价压缩到最小
省中医院负责人向记者表示，医院的存在是因为病人有需要，而中医院要想留住病人的心，除了要时刻以病人需要为导向，更需要坚持“中医水平站在前沿，西医技术跟踪得上”的原则。为此，他们制定了四个战略目标，即为病人提供最佳诊疗方案、构建高素质服务团队、造就一群名医以及塑造社会公信力。
临床路径是该院一大创举，曾获得国家中医药局和省卫生厅的推广。“过去，同一类病人的诊疗方案并不相同，常受制于遇到的医生水平。”该院脑血管病中心主任蔡业峰主任医师说，为了让每个病人都能获得最适合自身的最佳治疗方案，省中医历经多年分病种制定规范的临床路径，同时将中西医特长有机融合。例如中风病人，入院后每一天医护人员该做些什么，何时使用中药等，都可以按图索骥。
“花相对最少的代价，让病人获得最好的疗效，就是对病人最大的负责。”蔡业峰表示，临床路径汇集了名医多年的经验，也把为了培养一名医生，病人所付出的代价压缩到了最小。
目前，该院已制定了200多个中医临床路径。据介绍，省中医院执行“临床路径”后，患者的住院日平均缩短了3.715天，重大疾病住院费平均降幅达到了14.86％，最多的降低了27.73％。
贴身服务来于患者“抱怨”
医疗行为的顺利完成离不开医患之间的良性互动。在省中医院，患者的建议得到高度重视，许多受到好评的贴身服务其实都来源于当初患者的“抱怨”。
“住院连个觉都睡不好，每天早上推车的声音太吵了！”一个患者投诉医疗手推车和房间清扫“噪音”太大。省中医院为此特意发起了一场“安静运动”，将所有的手推车车轮从金属改为塑料，并规定早上打扫时间根据病人的需要灵活安排。
该院的简易门诊也很特别，一排六个抽血窗口，就像是银行的大厅。患者一入门先取号，然后坐着看电视。等叫到自己，就到窗口换条码、抽血。“以前，抽血室是单独的，病人抽血前需要站着排队等很久，有的患者抱怨很疲劳。”据医护人员介绍，医院便将抽血室和输液室合并，在广州医院中率先采取银行式服务，缩短等待时间。
遍寻海外名医技留岭南
每家医院最过硬的“名片”就是名医。名医哪里寻？根据近年来在年轻人中流行的网上自助求医“秘笈”指点，只要往各医学学会的主委、副主委所在的医院奔，准没错。据不完全统计，省中医院目前有30多名中青年专家在各级学会担任主委或副主委。
在广州，名医的市场价值往往通过挂号难不难、是不是被黄牛党热炒来得到验证。为了让市民更方便地挂上名医们的号，省中医院曾经试过网络挂号、实名挂号等诸多办法，但始终跟不上慕名而来的患者需要的增长。
“最好的办法还是培养更多的名医。”博士生导师、著名脑科专家杨志敏说，该院近十年来矢志培养人才，针对不同年龄的医生推出了骄阳计划、青年拔尖计划等。根据中医的特点，又推出师带徒、岐黄班，并打破门户之见，让中青年医生向海内外名老中医拜师学艺，技留岭南造福粤人。
目前，北京名医的平衡针、腹针、砭石，江西的热敏灸，重庆的雷火灸等，在省中医都找到了传人，有的医生甚至掌握多种传统诊疗手段。广东人无须到外地就能享受到这些中医诊疗精粹的治疗。而作为岭南传统医学的旗帜，省中医院在外地也创出了名头。四川、北京、东北的患者常常打“飞的”来广州找名医求诊，甚至有一些北京患者呼吁“尽快到北京来开分院”。
据介绍，未来省中医院还着力于提高中医在治疗疾病方面的水平和地位，从传统文献、全国名老中医经典著作以及本地名医经验中“挖宝”，让更多的中医传统疗法焕发活力，打造“治未病”品牌。
文献资料来源：2008-11-13 广州日报-A8
作者：任珊珊
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