在佛山市顺德区乐从镇劳村小学的学生们眼里，数学教师何自棠是个特有办法的好老师！31岁的他不仅在小学组班主任综合技能大赛中勇夺一等奖，还寓教于乐，将不少老师头疼的学生网瘾问题化解于无形。谦虚的何老师，把他的成功归于自己的“远程高参”———“全国图书馆参考咨询联盟”（以下简称“全国联盟”）。这个由广东省立中山图书馆牵头的联盟，六年来累计免费为读者远程传递文献400多万篇。
网络“偷师”，化解网瘾
何自棠的故事要从去年镇教育局举办的“第二届中小学班主任技能大赛”开始说起。“我当时虽然已经当了数年的班主任，但对于参赛还是心里没底，因为自己的教育理论水平实在是有限。”他在网上通过中山图书馆的页面进入“全国图书馆参考咨询联盟”平台，结果“我的世界从此与众不同了”。
“我选中期刊类别，在‘中文搜索’栏键入‘小学班主任’来查找，一下子出来21813个选项！刊发的年代、学科、刊名等等信息都有。我赶紧选了《小学班主任工作设计》和《小学班主任管理心得》这两种期刊的最新一期。连注册都不用，只提供了自己的电子邮箱，没过几天那两份期刊的全文就发给我了！”
何老师至今都不知道具体帮到他的这位咨询员是谁，但这意外的收获却实实在在改变了他的“职业生涯”。两本期刊提供了大量班主任的管理案例和分析，以及处理突发情况的方法，何自棠再将这些方法与自己的工作体会相结合，以出色的表现获得了技能大赛小学组班主任综合技能比赛一等奖！除此之外，他手头的工作也有了新起色，“例如最让老师头疼的学生网瘾问题，我也学到一招———不是绝对死板地禁止他们上网，反而因势利导在网上建立一个班级的‘聊天群’，我也参与其中和他们一起聊！男孩子们喜欢打什么游戏，女孩子们中意什么话题，都能有更好的了解和良性介入。此外，孩子们的习作、心得也能及时得到鼓励和引导，‘网瘾’不知不觉间转化成为了对新知识、新世界的渴求……”
足不出户，答疑解惑
像何老师这样的网上咨询，“全国联盟”平均每天要回复成千上万例！读者们只需要通过电脑或手机，在网上输入需要的文献名称、关键词，在线的咨询员就能随机抽取，帮助查找，再回复到他们的邮箱。读者足不出户享受这样方便而均等的服务，快的只需要几分钟，慢的也不超过两天，全文提供的满足率在90%以上。
广东省立中山图书馆是全国最早开展这项业务的公共图书馆，从2000年起就开始了在互联网上回复读者提问、查询需求的尝试。2006年起，他们又作为牵头单位，全力联络全国范围内的图书馆成立起全国性的“联合参考咨询网”、“联合参考咨询与文献传递网”，开创了我国公共、教育、科研三大系统图书馆文献资源共建共享的新局面。至今，这个联盟已累计解答各类咨询123.5万例，免费远程传递文献400多万篇，“联合参考咨询”已成为我国图书馆的著名品牌，并荣获国家级政府文化服务最高奖项———“文化部群星奖”。
一位肇庆的读者在广东省立中山图书馆的网站上留言道：“晚自习回来，我经常根据课题进行咨询，咨询员老师不厌其烦地在电脑屏幕另一端帮忙找资料，直到凌晨一点，我的邮箱里还不断收到回复。这份不离不弃，太让人感动！”
感动之余，读者们更深的体会是“幸运”———这是目前中国最大规模的中文数字化源库群，包括230余万种中文电子图书、4000多万篇中文期刊、2600万篇学位论文和外文期刊论文等等，以及全国各图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库。其中，广东省立中山图书馆是联盟的灵魂和龙头，也是接受咨询量最大的图书馆，在今年1月到9月“全国联盟”回复的161万条咨询当中，由他们馆承担的就超过82万条。
一天可答，数干咨询
记者来到中山图书馆参考咨询部的办公室，近距离接触这些助人为乐的“幕后英雄”咨询员们。这个部门目前有16位同事，是“全国联盟”中专职咨询员最多的，最高纪录一人一天可以回复600个以上的咨询！一年365天，每天分两班，从上午八点半到晚上九点，不间断地接受在线咨询。
记者站在咨询组长罗宇虹身后，只见她异常迅速地在“提问平台”、各类文献数据库、“邮件发送”等等界面之间切换，一个个读者的文献请求不断被回复：“论莫言小说的民间性”，“2010年度中国社会建设十大新闻”、“《牡丹亭》对明清女性心理影响初探”……掐表一算，最快的只要30秒，最慢也只用了两分多钟！几位提问的读者分别来自广东、湖南和陕西。
罗宇虹的同事李文辉曾模拟《陋室铭》作过一首《咨询铭》，里面有“薪不在高，糊口就行。斯是累活，惟吾倾情。不顾眼睛涩，哪管颈肩疼。共竞有排名，同比无差评。可以查知网，搜豆丁……”的句子，是咨询员们工作的真实写照。
刚刚被评为“全国优秀咨询员”的邵华说，虽然咨询员的回复量和收入并不挂钩，也没有硬性指标规定，但那种“雪中送炭”的成就感让人着迷。
“这个‘网上联盟’，真正让全国读者都简洁地认知同一个概念：图书馆是你的，我的，大家的……”一位曾就读于广州高校、现在武汉工作的读者这样总结。
文献来源：2012-10-29 羊城晚报-A9
作者：邓琼
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