市民身边的社区图书馆，在环境、藏书量都比不上省市图书馆的情况下，如果想吸引读者，更好地发挥自身功能，恐怕也要从了解和调查社区居民的需求入手，在服务上接地气、多元化，提供别的地方没办法提供的服务。不过这就对管理和馆员的人员素质提出了更高的要求。假如只能管管书、上上架，不能针对社区居民需求，有针对性地提供服务，那么门庭冷落是必然的。

本地媒体报道，国庆七天长假，广州图书馆累计入馆人次高达25万，平均每日涌进3万多人，且每天的状态都是未开馆门口就大排长龙。而这对于广图来说，已经成为常态。每逢黄金周和暑期，广图日均人流量都在4万左右，可按照当初的设计容量，场馆最多只能容纳1 .5万人。大家都习惯往省市大型图书馆扎堆的时候，许多人都没意识到，自家附近可能就有社区图书馆。

实际上，广州11区都配有区级图书馆，中心城区大部分也有小型图书馆。据统计，截至2017年底，广州市公共图书馆的覆盖率达到了72%，全市有123个街镇有了实现通借通还且免费开放的公共图书馆或分馆。而另一方面，广州市民阅读热情不断升温，对图书馆的使用频率也在提高，全市有近两成市民注册为公共图书馆读者，注册读者量达到了271万人。但我查阅各种图书馆建设的统计数字，都没有看到各种“总量”增长的喜人数字背后，不同级别、不同地区图书馆使用情况的统计报表。比之坐落于CBD，金碧辉煌环境优美的广图总馆被塞爆，那些位于街头巷尾、默默无闻的街道图书馆，管理得如何，读者多吗，投入的资金人力有没有发挥最大效益？这些问题值得追问。

以我自己的经验，除非家里有小孩，或者住在离市中心距离较远的郊区，否则大家对于身边社区图书馆的热情，普遍较省市大型图书馆的热情为低。大家都爱往广图总馆跑，我觉得也可以理解。第一是总馆藏书多，环境好，交通方便；第二，在进馆人群中，不排除有相当一部分是到珠江新城、花城广场这些景点的游客，玩累了，广图是个歇脚的地方。因此，节假日挤爆的情形，并不能代表平时常态；省市图书馆与社区图书馆，进馆人数和利用率，也不应是此消彼长的关系。但客观来讲，区级、社区图书馆与大图书馆比起来，无论是环境、藏书还是管理水平，差距还是有的，这导致了市民身边的一些图书馆，普遍“存在感”不强。

世界上一些著名的大都市，都有完善的公立图书馆系统。如果把一座城市的图书馆系统比作人体，那么这些深入社区、街道的公共图书馆图书室，就是人体毛细血管，它理应最接地气，最了解基层读者和民众的需求，在广州建设“图书馆城”的过程中，市民身边的图书馆，也理应发挥主力作用。如何让小图书馆也能成为市民日常好去处，提升身边图书馆的服务品质，国外的一些好经验值得借鉴。纽约公共图书馆是世界上公认最大、也是最成功的公共图书馆系统之一。美国知名纪录片导演怀斯曼去年拍了一部纪录片叫《书缘：纽约公共图书馆》，长达3个多小时，今年作为上海电影节开幕影片播放，值得图书馆管理者及图书馆爱好者观看。

这部片子实际上只讨论了一件事，那就是“如何办好公共图书馆”。片子巨细无遗地讲述了纽约公立图书馆如何运作，如何帮助满足读者的日常需求，以及从“被动的图书储藏室”，变成“市民教育中心”的转型过程。其中有几个让人印象深刻的片段：馆员回答小读者打来的询问电话，详细解释“独角兽是一种想象中的动物”，并介绍相关书籍。一位市民说自己没钱上电影学院，因此依靠图书馆提供的书籍和培训来达成心愿。盲人在这里学习盲打，初为人父人母的年轻人在这里学习如何带孩子。

就此而言，纽约的公共图书馆系统超越了以往单纯的藏书功能，而更像是市民教育和社区中心。正像纪录片主题所显示的，“图书馆不仅仅是一个储存书籍的场所，它是一个连接人的地方”。市民身边的社区图书馆，在环境、藏书量都比不上省市图书馆的情况下，如果想吸引读者，更好地发挥自身功能，恐怕也要从了解和调查社区居民的需求入手，在服务上接地气、多元化，提供别的地方没办法提供的服务。不过这就对管理和馆员的素质提出了更高的要求。假如只能管管书、上上架，不能针对社区居民需求，有针对性地提供服务，那么门庭冷落是必然的。

社区图书馆 接地气 多元化