广州日报讯 （记者曾卫康通讯员冯晓）开咖啡馆、办汽车租赁许可业务……安坐家中全程可办越秀政务中心事务，交材料、取证只需快递。近日，广州市越秀区政务服务“全流程网办系统”正式上线，将区属12个部门共58项事项全部智能化，让群众在网上办事不再“一脸懵”，也可以随时和相关部门进行多渠道互动互通，群众办事真正实现零跑动。
在家也可精准在线办事
“很方便，我上传完扫描件后就可以在家等消息。”一位某连锁咖啡店的罗小姐登录越秀区政务服务全流程网办系统，“我准备再开一家咖啡馆。新系统每一项需要什么样的材料都全部清楚，只要按系统流程一个个操作就可以了，几分钟就把经营许可的预审件弄好。”
“以前也试过就在网上办理，但都不成功。”罗小姐说，以前打开网上办事大厅，点开要办理的事项之后，材料一堆，都不知道要上传哪些材料，所以最终还是跑到现场去办了。
据介绍，传统的网上办事大厅因为指向性不明确、遇到问题无法及时向有关部门求助等等而让办事群众舍弃，宁愿跑去现场大厅办理，久而久之，网上办事大厅便成为了“僵尸网办”。
将事项细化为情景
针对传统网上办事的种种弊端，越秀区政务服务中心在原有的“网上办事大厅+政务服务大厅”的基础上对网上办事系统进行升级改造，并以越秀区食药监局为试点，将所属26个事项细化成927个情景，在全区率先完成事项改造。改造后的政务服务“全流程网办系统”，对每一个办事情景都进行了精准的定位，并有智能关联，可以自动辨识、范例指导、精准定位等，并且还可以和审批部门实行多渠道互动互通。
在越秀区政务服务中心一楼还设有网上办事自助体验区，设有4台电脑，每台电脑都配有耳机、高拍仪等设备，可以上传资料也可以和相关部门进行直接沟通咨询。
交材料、拿证只需快递
据介绍，当遇到需要现场勘查的审批件，申请人只需同其他网办件一样提交申请材料，审批部门以信任在先的原则，根据电子材料先行开展现场勘查，勘查通过后再由申请人在网上补充上传现场勘查通过的结果。越秀区政务服务中心有关负责人表示，此次改造之后，还引入了EMS快递服务，群众在网上办好了相关事项，可以通过快递服务直接送到群众手上，居民群众办事实现真正的“零跑动”。
据介绍，在网上申请办理之后，审批部门2个工作日内完成预审，如预审不通过，群众网上可查看具体原因；预审、办结等环节同步短信通知。
目前，越秀区商务局（交通局）、区民防办、区文广新局、区卫计局、区城管局、区环保局、区安监局、区发改局、区档案局、区质监局、区人社局等11个部门的32个事项相继上线。
文献来源：2016-10-21 广州日报-A17
作者：曾卫康
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