广州日报讯（全媒体记者张露 通讯员袁瑞成）市民头疼商场高音喇叭噪音、商铺油烟污染咋处理？昨天广州12345热线有点忙！昨天上午，越秀区区长苏佩一行走进广州12345政府服务热线话务现场，听取民声民意。当天下午，市国规委副主任张蓉也来接电话，及时处理群众的投诉，解答群众的咨询。
“我们小区1至5楼为商场，但从2011年商场开业以来，每逢周末，商场就会举行商业活动，并在商场首层门口处摆放四至五个高音喇叭。”住在越秀区建设大马路18号保利中环广场小区的刘女士说：“这几个高音喇叭在10时至21时播放大量噪音，严重影响周边居民的生活。商场内还引进大量餐饮店，店铺往上排放油烟，对楼上住户也造成影响。”刘女士希望有关部门处理上述噪音扰民问题和商家油烟扰民问题。
对此，越秀区区长苏佩回复称将马上协调该问题，并由建设街牵头，联同公安、环保和城管部门进行处理，对现场进行取证，若问题较严重，其可提供录音录像。若经查属实，各个职能部门将根据职能和相关规定从严进行处理，并将以街道名义约请商场和业主，提出群众的请求并进行协调，同时会严格做好保密工作，将会尽快解决。促销活动不能摆放高音喇叭，应控制噪音分贝和引导商场把喇叭放置在楼内。而油烟问题涉及设施建设不完善和管理工作，若为设施问题需从根本上进行改造，会落实整改措施，加大处罚力度。
据了解，此次苏佩共接听群众来电8个，主要涉及噪音扰民、环境污染、违章建筑等方面问题，苏佩认真听取，耐心解答，并表示将协调相关部门解决。
此外，当天下午，市国规委副主任张蓉在两个小时的热线接听中，现场接听7个电话，主要回应城市规划、房产证办理等问题。面对群众诉求，张蓉逐一给予回应，并指定相关责任单位跟踪办理，要求现场解决一批，三个月内再解决一批问题，及时对来电市民进行回复。
文献来源：2017-10-20 广州日报-A17
作者：张露
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