信息时报讯（记者 吴瑕） 昨日上午，越秀区区长苏佩一行走进广州12345政府服务热线话务现场，听取民声民意。此次共接听群众来电8个，主要涉及噪音扰民、环境污染、违章建筑等方面问题，苏佩均认真听取，耐心解答，并表示将协调相关部门抓好问题解决，力求多方面听取民声，及时、准确反馈。
有居民搭棚违建？立即查看取证
昨日，越秀区建设大马路保利中环广场小区住户刘女士打电话反映，该小区1至5楼为商场，从2011年商场开业以来，每逢周末，商场首层门口就会举行商业活动，并在首层门口处摆放四至五个高音喇叭，播放时段为10:00至21:00，严重影响周边居民的生活。“我曾向城管、110反映，但问题至今仍未彻底解决，且物业公司亦未予以处理。”对此，苏佩表示，将马上协调该问题，由建设街牵头，联同公安、环保和城管部门形成小组，并现场取证，若经查属实，各个职能部门将根据相关规定从严处理该问题；同时，将以街道名义约请广场和业主，提出群众的请求和进行协调工作。
市民苑先生的来电则反映，自2006年起，越秀区农林东路东园新村的居民在没有通过审批的情况下，于东园新村97号1楼使用铝合金搭棚违建，违建的面积为30平方米，该居民将自己家中的用品放置在违建中。对此，苏佩表示，将立即派人员到场拍照，并安排执法队进行查看、取证，若经核实确实为违建，责令其立即停止施工；另，该地址属于铁路分局分管，上述问题会马上转办。
越秀区承接工单平均办结时间6.8天
据统计，今年以来，越秀区共承办12345热线工单45410件，承办工单数量较上年度同期增长2.5%；按时办结率达到99.98%；群众满意度达到76%，高于全市区属单位平均满意率（70.82%）6个百分点，在各区排名第二，群众满意度较上年度同期上升5%。
根据统计分析，越秀区承接工单平均办结时间为6.8天，比市要求普通类工单承接办结20天的时限，缩短13.2天。同时，考核督办力度大，越秀区每月度将对各承办部门进行排名通报，同时对排名靠后的街道、职能部门沟通督促。
记者了解到，越秀区12345热线转办工作注重对涉及多个部门责权或跨层级、管辖区域不明确等引发推诿扯皮的疑难复杂问题，采取“提前介入，主动协调”的解决方式。通过疑难工单联席审定机制提交区法制办或区编办审定，确定承办责任主体。今年上半年，越秀区主动协调，对停车咪表取消收费后私占停车位、“房中房”纠纷、共享单车停放等民生问题进行协调跟进，解决了市民反映强烈的问题，及时回应市民的期待。
数据·越秀区承办12345热线工单情况
统计时段：今年以来
承办工单：45410件，较上年度同期增长2.5%
按时办结率：99.98%
群众满意度：76%，高于全市区属单位平均满意率6个百分点，较上年度同期上升75%
承接工单平均办结时间：6.8天，比市要求普通类工单承接办结时限缩短13.2天
文献来源：2017-10-20 信息时报-A11
作者：吴瑕
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