想和广州政府部门相关负责人直接对话，除了每月的公开接访日，还可以通过12345政府服务热线。从今年4月开始，广州市政府服务热线不定期邀请各政府部门上线，接听市民来电。10月19日，越秀区区长苏佩和广州市国规委副主任张蓉，先后被邀请上线与市民交流。
记者发现，12345热线这一“新技能”，和传统的公开接访，有很大不同。市民可根据不同的需求，选择合适的方式与政府部门沟通对话。
对话前
无需告知诸多隐私信息
广州已持续多年将每月23日作为各政府部门公开接访日。与民生息息相关的部门接访日，往往有较多市民参与。记者已报道接访日新闻数年，了解到被接访市民往往需要很早起床出门，到达接访地点后要领号填表，并登记包括姓名、住址、身份证在内的各种信息。
在昨日12345邀请政府部门上线日，记者并没有早早出门，而是安坐家中拨打12345热线电话。电话接通后，通过语音导航，记者与接线员联系上，在与接线员沟通中，无须告知职业和身份，只是说希望参加当天上午的越秀区政府上线交流。在此期间，接线员除了询问记者的姓外，并没有问及其他隐私信息。在初步了解记者的想法后，接线员把记者安排在电话等候序列。
两者比较，记者发现12345政府上线，从“第一面”开始便比参加接访日轻松很多。
对话时
全程始终保持畅顺沟通
每月23日的接访日，经过排队轮候之后，市民会被引导至指定房间，与政府部门相关负责人见面对话。
“如果被前面的程序困扰一轮，后面可能会麻烦一些。”一名长期从事广州城管部门接访工作的工作人员表示，有的市民可能诉求不太强烈，就是想向部门吐露一下心声。这样可能影响到后面其他有迫切诉求的市民。
“您的问题已经审核了，请等待进一步回应。”通过初步沟通，记者向12345工作人员提出了一个和越秀区保护老字号相关的问题。第二步的接线员在了解到记者诉求后，表示会将问题转给位于接线室内的越秀区政府部门相关负责人。整个过程，记者和接线员始终保持良好的沟通。
遗憾的是，记者并未进入与越秀区区长苏佩直接对话的行列中。
对话后
政府部门可能当场办公
在记者此前参与的多场接访活动中，市民最关心的问题莫过于自己的诉求什么时候有答复。不少部门会根据相关条例，在15个自然日后答复市民。
“您的问题可能暂时无法解答，要不先记录下来让相关部门之后回答您，或者推荐您去查询？”由于记者所提的问题涉及相关法规政策，12345接线员经咨询在线的越秀区政府部门工作人员后给出了初步答复。
虽然并没有即时答复，但通过此前拨打12345的相关经历，记者发现一些投诉的反馈，12345可突破“15个自然日”限制马上就办。如此前广州部分餐饮企业出现明厨亮灶视频系统广告较多现象，12345咨询食药监部门后便立即处理；此前曾有外地到广州的旅客遇到出租车服务难题，在记者引导下拨通12345热线后，48小时内便得到处理结果。
市民建议
政府部门上线 能否固定日期
不用排队，不用问个人隐私，沟通顺畅，甚至有机会“马上就办”，12345上线对话看来优势不少。但有参与过两种对话形式的市民认为，12345还有值得改进的地方。
“只要到了23日，我就知道该去什么地方找哪个部门了。”市民董先生告诉记者，12345热线虽然从4月起频繁邀广州市各部门上线，且市民通过12345反馈问题往往获得较好解决，但12345邀请政府部门上线，并不是固定日期举办，市民没法预判哪个部门会上线。
董先生建议，12345能够把每次邀政府部门上线的日期统一安排，并提早做好预告，让更多市民可与政府部门对话沟通。
文献来源：2017-10-20 羊城晚报-A17
作者：梁怿韬
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