从“紧巴巴”到“响当当”
省中医院初期“日子紧巴巴”，中华中医药学会副会长、广东省中医药学会会长、广东省中医院名誉院长吕玉波，1984年进入医院管理层，1993年担任院长、党委书记，直至2012年才卸任。他回想初期500多人守着300来张病床，工作量排在广州市3个三甲中医院的末位，一度连发工资都困难。
“归根到底，是医疗技术、学术水平不足。”吕玉波坦言，当时整个医院拿不出几篇像样的论文，没有一个在研的课题，没有一个重点实验室，没有一个重点学科或专科，没有硕士生导师，更不要说博士生导师、博士后站。
现如今，该院拥有22个国家级临床重点专科、10个国家级临床重点学科，32个省级临床重点专科，是拥有最多国家级重点学科（专科）的中医院。
跨地区拜师筑“名医摇篮”
在省中医，建立最好的名医打造机制。熬过住院医生，医院就会加推主治医生、副主任医师的成才助力。比如，每年选派几十名骨干医生到全国的好医院去进修，协和医院、北医大、瑞海医院、华山医院……半年至1年的进修期里，食宿、进修费、奖金医院全包，唯一要求就是回来后开展新技术应用。
从省中医院副院长位置上退休的罗云坚说，省中医院100多名临床科室的主任、主任医师，都是这样炼出来的，“他们如今全是知名专家，备受患者追捧”。
更值得关注的是广东省中医院率先开展拜师全国名老中医，为全国创建了“跨地区拜师”、“集体带、带集体”的经验。国家30位“国医大师”中，来广东省中医院带徒的就占了12位。
不吵架把“对”让给病人
“不管能否理解，医生护士绝对不能与病人吵架、对骂”，“把‘对’让给病人”，这是1993年至今20年，广东省中医院在医疗服务上的口号。
从省中医院副院长位置上退休的黄少英1993年任门诊办主任，她说，在此之前，一切不可想象，“服务最突出的是药剂科，实行的是上午看病，下午或晚上才能取到药，病人哪怕看个感冒，都至少要跑两次”。因此20年前提出打造医疗服务优势时，就先从药剂科“开刀”。
黄少英还记得，门诊办有一笔每月200元的资金，被视为“说‘对’的补偿”。因为不时有“大头虾”患者，挂号后找不到挂号纸，冤枉挂号员收了费没给号，当然不能跟患者吵，于是免费重挂，还要安慰他别着急。“有意思的是，事后总有患者回头道歉，说在口袋里、零钱里找回号。”
为病人改矮病床
黄少英认为，病床设计最能体现医疗服务的优化。原来的床很高，为的是医生问诊、检查时不用弯腰，但苦的是病人，要拖着病体、踮着脚尖挪上床去。
1997年后，省中医院的病床全部改矮了10厘米，成了今天医生弯腰换来病人舒适的设施。
黄少英介绍了不少提升服务质量的幕后故事。比如，1995年、1996年，广州用电紧张，正逢开始流行装空调消暑降温，为了创造良好的服务环境，省中医院装空调的次序调整为病房、门诊室、医护休息室，直至2004年，职能干部的办公室才最后装上空调。
比如所有的设施，包括窗帘、柜子、椅子，都是全新的进病房，再依次淘汰，直至职能部门办公用。
红包“收皮退肉”
在省中医所有的科室，都有一个“医德医风登记本”，所有患者送的红包，为了保护患者求吉利心理，都是“收皮退肉”（收下红色利市封，退回包内金钱），退不掉的，则由护士长登记，以代交押金、代购药物等方式退还。
在省中医院，比拒收红包和回扣更惠民的，是医院千方百计为患者控制并降低费用。比如，为病人提供“最佳诊疗方案”。开展“临床路径”研究，就是一个病种一个病种地去研究，围绕疾病的治疗，充分占有历代文献的宝贵资料以及全国名老中医的学术经验，看看中医药在治疗疾病的哪个环节、哪个阶段最能够发挥其作用和优势，并与现代技术紧密结合，将中医药精髓融入临床方案中，通过突显中医特色和优势，有效控制医疗费用。
吕玉波表示，目前已确定的200多项临床路径，正时时刻刻帮患者省着钱，“只有水平不行的医生，才要处方和检查进行大包围，这点，在省中医院行不通”。
日日有煲汤
周周喝凉茶
在广东人眼里，传承数千年的传统中医，虽然在1933年前没有像西医那样正规的学校、医院，靠老中医带徒、坐堂，但讲究“望、闻、问、切”，将人的患病与环境、气候、生活习惯综合考虑，比讲求理化至数据的西医检查，更令人信服。
比如西医爱讲亚健康，实质上，中医经典早就提出“治未病”、“未病先防”的理念；广东人一直延续的喝凉茶、煲靓汤等养生保健式生活方式，实质上就是中医预防保健的药膳。
“日日有煲汤，周周喝凉茶”，中医药是中华民族的瑰宝，广东显然是将这一国粹发挥得最淋漓尽致的地区。统计表明，广东是全国最大中医服务市场，医疗服务量全国第一；广东还是全国最大中药材消费市场，占全国1/10。其中，广东省中医院是全国最大的中医院，诊疗人次连续多年名列全国第一。
广东省中医院1956年使用现名
广东省中医院建于1933年，时名广东中医院，1954年更名为广东省实验中医院，1956年使用现名。省中医院拥有大德路总院、二沙岛分院、芳村分院（广州市慈善医院）、珠海医院、大学城医院5间三甲医院，广州下塘、天河、罗冲围3个分门诊。
2008年以来，医院共主持各级课题1623项，其中包括国家重大科技专项、国家“863”计划、“973”计划、国家科技支撑计划、国家行业专项、国家自然科学基金在内的国家级课题130项，省部级课题378项，近五年争取到的科研经费超过了2.45亿元；共发表论文5081篇（其中SCI收录157篇）；共获得各级科研成果115项，其中省部级成果49项。
迄今国家中医临床研究投入最大的项目——“国家中医临床研究基地”落户广东省中医院；广东省中医院率先推动中医药“珠江论坛”，使之成为中医药的唯一国家论坛，从国家“十二五”开始，所有重大项目都首先在论坛上酝酿后，再确定立项与否。
在“2012~2013年度中国医疗机构最佳雇主”大型调查中，广东省中医院获评全国医院服务质量最佳，同时广东省中医院被患者推选为全国最佳中医医院排名第一。
“病人来趟医院不容易”
耳鼻喉科医生彭桂原经常延长工作时间
时代先锋
践行群众路线好榜样
本报讯 （记者廖靖文）近日，广东省中医院党委收到一封近百名患者联名写的表扬信——信中患者们对该院耳鼻喉科彭桂原医生精湛的医术、高尚的医德赞不绝口。为了提供最佳的诊疗技术，彭医生多年来不断攀登医学高峰。令患者感动的是她面对繁忙的工作和压力，对病人始终保留耐心和热忱。
全天开机不怕“骚扰”
彭桂原是医学博士，硕士研究生导师，师从切脉针灸名家俞云教授。多年从事耳鼻喉科医疗、教学、科研工作。
由于治疗疗效显著，来找彭医生看病的病人越来越多，不能按时下班对她来说已是家常便饭。彭医生说现在来找她看病的很多都是重病号，治疗的意义对于他们来说直接就是“延长生命”，所以自己苦点、累点没什么，只要病人需要，自己能克服的就克服了。
周四下午的门诊已经远远不能满足病人的需求，六七十位病人在等着她。为了不让病人因看不上病失望而归，她主动向医院提出申请加开夜诊。因此，彭医生常常从中午1时开诊后，到晚上10时多甚至更晚才能结束门诊，然后吃晚饭，一天十几个小时连续转个不停。
彭医生常常说，病人生病后已经遭受着身体上的折磨，如果来就医时，再遇到医生的冷脸，可能会让病人的心里产生抗拒情绪，这样不利于治疗。再加上耳鼻喉病人病情的特殊性，多数病人会存在与人交流困难的情况，作为耳鼻喉科医生，必须培养自己的热心和耐心，要通过各种可行的沟通方式与病人交流，以便完整了解病情。
彭桂原医生的手机24小时开着，因为即使下班以后，也常有病人给她打电话、发短信询问病情。她总是说，很多病人是外地的，来一趟医院不容易，有些情况电话里能解释清楚，病人就少跑腿，病人感到方便了。
病人精心“呵护”医生
病人将彭医生的付出看在眼里，“彭主任，天气预报说明天可能会降温，记得添加衣服啊！”患者林女士主动担当了彭医生的天气预报员，每逢天气变化，她都会打电话告诉彭医生，倍加叮嘱。
“我觉得每个医生都要有一颗感恩的心，要善待病人，这是作为一名医生的职责所在。我时常会想，如果我是病人的话，最希望得到医生哪方面的帮助。”
文献来源：2013-11-28 广州日报-A4
作者：何雪华
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