近日，越秀区六榕街盘福社区开始试行社区网格化管理，将社区划分为12个网格，并配有12个网格员即社区小管家，他们每人配有一部平板电脑，每天走街串户为街坊们解决问题。
1个管家管190多户
据了解，六榕街盘福社区面积0.12平方公里，社区内有居民楼宇126栋，实有住户2295户、人口7900多人。在网格化服务管理中，将该社区划分为12个服务管理网格，每个网格由1名网格员负责。“网格员我们也叫社区小管家。”六榕街党工委书记潘二华告诉记者，如今网格内的大小事务都由网格员“一网管尽”，实现了社区事务向精细化管理的转变。
记者走访盘福社区时发现，不管是在社区宣传栏里还是居民楼的楼栋里都贴有每个社区小管家的基本信息，包括姓名、联系电话、照片等。社区居民黄阿姨说，她已把小管家们的手机号码存在手机里，以备不时之需。
每人配备平板电脑
张思君是盘福社区的网格员之一，她负责盘福路24号大院1-7栋、盘福新街15号这一“格”。她告诉记者，每天上午9点开始，12位网格员就会带上配备的平板电脑，到社区内巡查探访，如发现事情，能及时处理的就立即处理，对超出其职权范围的，通过平板电脑将事情反馈至网格化管理系统，再转至相关部门。张思君说，有时遇到一些不熟悉的业务，也会打开平板电脑里的“社区宝典”查询，那里有关于社区里涉及居民服务的具体事项和流程。
据了解，盘福社区试行网格化管理3个月来，通过网格化管理信息系统已处理事项235宗，办结230宗，其中直接在社区办理的201宗，上报经由街道办理的33宗，上报经由区办理的1宗。潘二华表示，他们希望通过网格化管理，形成小问题不出网格，一般问题不出社区，突出问题不出街道，重大问题及时上报的良好局面。
个案
管家也是牵头人
在巡查过程中，社区小管家阿仪收到家住周家巷28号之一的崔姨反映，说家中厕所夜间污水倒灌。阿仪及时联系相关人员前来查看，维修人员推断是由于大楼的化粪池满溢，需及时清理才能够彻底解决问题。但该栋楼10户中有3户属出租屋，业主不住在社区里，一时难以筹措费用。崔姨表示她愿意先行垫资清理化粪池，为此，阿仪牵头，贴出通知及工程预算书等，告知大楼的居民要共同集资清理化粪池，并协助崔姨上门收费和通知出租屋业主回来交费。最终，化粪池得以清理，而其他业主也将费用交齐。
1个管家管190多户
据了解，六榕街盘福社区面积0.12平方公里，社区内有居民楼宇126栋，实有住户2295户、人口7900多人。在网格化服务管理中，将该社区划分为12个服务管理网格，每个网格由1名网格员负责。“网格员我们也叫社区小管家。”六榕街党工委书记潘二华告诉记者，如今网格内的大小事务都由网格员“一网管尽”，实现了社区事务向精细化管理的转变。
记者走访盘福社区时发现，不管是在社区宣传栏里还是居民楼的楼栋里都贴有每个社区小管家的基本信息，包括姓名、联系电话、照片等。社区居民黄阿姨说，她已把小管家们的手机号码存在手机里，以备不时之需。
每人配备平板电脑
张思君是盘福社区的网格员之一，她负责盘福路24号大院1-7栋、盘福新街15号这一“格”。她告诉记者，每天上午9点开始，12位网格员就会带上配备的平板电脑，到社区内巡查探访，如发现事情，能及时处理的就立即处理，对超出其职权范围的，通过平板电脑将事情反馈至网格化管理系统，再转至相关部门。张思君说，有时遇到一些不熟悉的业务，也会打开平板电脑里的“社区宝典”查询，那里有关于社区里涉及居民服务的具体事项和流程。
据了解，盘福社区试行网格化管理3个月来，通过网格化管理信息系统已处理事项235宗，办结230宗，其中直接在社区办理的201宗，上报经由街道办理的33宗，上报经由区办理的1宗。潘二华表示，他们希望通过网格化管理，形成小问题不出网格，一般问题不出社区，突出问题不出街道，重大问题及时上报的良好局面。
个案
管家也是牵头人
在巡查过程中，社区小管家阿仪收到家住周家巷28号之一的崔姨反映，说家中厕所夜间污水倒灌。阿仪及时联系相关人员前来查看，维修人员推断是由于大楼的化粪池满溢，需及时清理才能够彻底解决问题。但该栋楼10户中有3户属出租屋，业主不住在社区里，一时难以筹措费用。崔姨表示她愿意先行垫资清理化粪池，为此，阿仪牵头，贴出通知及工程预算书等，告知大楼的居民要共同集资清理化粪池，并协助崔姨上门收费和通知出租屋业主回来交费。最终，化粪池得以清理，而其他业主也将费用交齐。
文献资料来源：2013-03-12 信息时报-A28
作者：张玉琴
索取号：D
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