广州市越秀区公共服务满意度连续5年列广东省各区（县）第一名，“开办企业最快一天”经验做法获国务院通报表扬。为何能取得如此佳绩，越秀区总结出关键是坚持党建引领，越秀区政务服务党员志愿服务队，开展送政务服务“进楼宇、进园区、进企业”活动，5月16日率先在珠江国际大厦进行服务。
文、图/广州日报全媒体文字记者廖靖文
16个部门送服务上门 不排队就能办服务
越秀区政务服务党员志愿服务队，包括区委组织部、区科工信局、区人社局、区商务局、区市场监管局、区公安分局、区规划和自然资源分局、区来穗人员服务管理局等区属部门党组织，还聚集了中央、省、市有关驻区部门和公共服务行业党组织，如区税务局、越秀海关，广州住房公积金管理中心越秀管理部等及电信、银行等行业部门党组织。
16个部门的党员志愿者现场为企业、市民提供办证办事志愿服务，活动共接待企业、市民约280人次，解决问题70多件，主要涉及公积金提取、高层次人才政策、人才引进、积分入户、惠企政策、企业注销、房产抵押、印花税申报、产业政策、进出口业务、生育保险和生育津贴等方面。
越秀区希望通过党员志愿服务这一平台，发挥各部门岗位专业优势，打造服务为先，特色鲜明的党员志愿服务活动品牌，助力越秀区经济发展。党员志愿服务队主动对接企业需求，定期组织党员志愿者走进区内商务楼宇园区，为企业提供创新发展政策宣传、办证办事指引等咨询服务，帮助企业解决准营、税务、人才服务等问题，减少企业制度性交易成本，助力越秀区楼宇经济发展，下一步还会链接更多市级部门资源。
多渠道收集企业需求 订制“服务菜单”
为加强越秀区政务服务党员志愿服务队管理，越秀区政务服务数据管理局牵头制定了服务队章程，定期送服务上门（原则上安排在周五下午），并根据每次服务对象提供“订制化服务菜单”，目前包括16大类38个类别。
同时建立企业需求收集机制，主要通过三个方面：对越秀区主要商圈地域进行划分区域，分别由志愿服务队成员与其区域内的主要商务楼宇、园区对接了解需求；由越秀区政务服务数据管理局的志愿服务队成员联系各街道，对接各个街道收集的街道辖内楼宇、园区的需求；由各行业主管部门收集商务楼宇、科技创新园区的企业需求。区政务服务数据局对收集到企业的志愿服务需求及时汇总，动态更新“企业需求库”，建立健全长效机制，确保为辖区企业提供订制化、下单式、全链条服务。
文献来源：2019-05-23 广州日报-特3
作者：廖靖文
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